米家床头灯2频繁掉线

你好,今年5月购入的米家床头灯2代,正常使用了近四个月没有出过问题,前一阵突然开始每天掉线,当时拔插电源可以暂时解决,但第二天仍然掉线,于是选择了返厂维修,售后给我发了一台全新的回来。
然而这台全新的也仅正常使用了三天,又开始了频繁的掉线,且这次比返厂之前更加严重,基本三到四个小时就会掉一次,而且拔插电源也不再起作用了。
今天已经申请了第二次返厂,但我感觉会不会是这个版本的固件有问题?固件版本号是2.0.6_0030。印象中返厂之前好像就是升级了这代固件之后开始出了问题,而这台返厂之后的新机器也是使用了一两天之后升级了这代固件,也开始出问题…而且在我把它重置连接上之后,每次操作的响应速度也慢了很多……
现在所有方法都尝试过了,重启电源,重置灯,更改路由器名称密码,都没有用。家里的wifi是2.4g的,网络没有任何问题,同房间内的小爱闹钟也是连接wifi的,从来没有掉线过,所以基本排除了网络问题。联系小米官方客服也没能解决问题,只说让我再返厂……
希望能在这里得到专业的答复。如果真的是固件的问题,麻烦尽快修复一下吧…确实影响到了日常使用,一直返厂也不是个解决办法啊。

请问你您家的路由器是什么型号的?

斐讯k2p

是mesh路由器吗? 或者是Ac + Ap架构?

不是的

掉线以后设备在路由器上能看到吗? 我们要先确定是设备连不上路由器,还是设备连接不到服务器。 掉线以后,能否帮忙查看一下设备的IP地址,然后ping一下看看。

好的,下次掉线我查看一下再回复您

你好,刚才又掉线了,去路由器管理界面看了一下已连接设备没有床头灯了

你好,我们这边没有这个路由器,还不能复现你遇到的问题。
能否提供你的小米ID,我们查一下设备的状态,能够帮助我们分析解决问题,感谢!

1078525282,谢谢

Hello?请问可以解决吗:thinking:

我查看了,你反馈的这次离线对应的后台日志,发现设备在这个时段,发生了类似恢复出厂的行为。这个可能是设备离线重启的原因,具体这个行为的产生根本原因,我还要再分析 一下。

这次离线后,是重新上电恢复了吗?还是重新搜到设备重新连接了?

应该是重新上电恢复了,不过没过几个小时又掉了……

请问能解决了吗……

你好,能描述一下你的灯,放置的环境吗?
因为这个现象从来没有遇到过,也未收到过类似的反馈。
我这边查询的设备记录与信息中看到,这个设备在几个时间点被手动重置了。
可能外部环境某些因素导致了触摸按键被误触了,从而执行了恢复出厂设置,导致的离线。

在卧室,wifi信号很好,同屋的小爱闹钟从不掉线。手动重置应该都是我操作的。日常掉线以后我就会拔插电源或者重置,这样能连上几个小时,但之后还是会掉。

我也有同样的问题,就是升级到最新固件版本后,频繁离线,已经售后更换一台,现在可以重现。

你好,我真的很抱歉,我使用的是谷歌翻译。 两个带“ 2.0.6_0030”的“Bedside II”灯有相同的问题
我正在使用Apple Airport Extreme 2.4Ghz.
所有其他设备运行良好。 今天我买了第三盏灯……我真的希望你能帮上忙。 我也认为问题出在固件上。

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请问你售后更换以后也升到最新固件了吗?因为我也是售后换了台全新的回来,开始两天一切正常,之后好像升级了最新的固件就又开始掉线了……

刚收到售后发过来的新床头灯是旧版本固件 1.xxxx
现在升级到最新的2.0.6-0030。就有频繁断线的问题。