对天猫旗舰店三年质保解决方式的疑问


#1

请问在天猫买的有三年质保条款的吸顶灯遥控器用一年后坏了,为什么还要收费维修?官方能给个解释吗?


#2

您好,天猫官方的三年质保服务是指商家在购买三年内需根据实际故障问题在规定时间提供维修或补寄零配件等服务,保证消费者可以正常使用该商品的附加服务。这三年并不是免费,服务费用需商家和用户协商并达成一致;天猫宝贝首页的服务有相关文字描述保障消费者与商家的权益。
若您的会员等级较高可以联系天猫官方客服协商让其给您承担部分费用。
Yeelight在购买一年内支持免费换货,超过一年的产品直至此产品停产五年都支持付费维修服务,比天猫要求的三年质保时间更久。
感谢您对Yeelight的支持,祝您生活愉快!


#3

首先,不管会员等级如何,消费者和商家都应该遵守交易时的约定,这和会员等级无关,也和商家等级无关,毕竟我们还是希望我们的国家和社会的商业活动更加诚信化。
第二,一个疑问,三年内收费提供保修服务为什么服务名字叫"三年质保",如果是收费提供服务的话我觉得可以把“三年质保”改成"终生质保"好了。
另附天猫三年质保条款(重点为第5条款,3个免费服务+1个商家补偿消费者,相关链接https://helpcenter.tmall.com/learn/search?keyword=%E4%B8%89%E5%B9%B4%E8%B4%A8%E4%BF%9D&bu=&userId=):
天猫推出的三年质保是什么意思,质保三年是什么意思,天猫三年质保怎么处理。

家装三年质保怎样申请?商家未履行三年质保怎么办?享优惠小编为您详尽介绍关于三年质保服务的常见问答:

1、哪些商品享受三年质保服务?
目前三年质保服务已实现家具、灯具、卫浴、五金电工等家装核心品类商品全覆盖。商品识别为商品详情页带有”三年质保“文案字样的商品。

2、三年质保发起后,多久可以处理?
在您发起三年质保服务申请后,商家会在72小时响应处理,30天内进行受理。超时未履约,可发起线上投诉,小二介入赔付。

3、什么是三年质保服务?
年质保服务,是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后,若该商品在指定三年内出现质量问题,则商家将根据商品的实际故障情况,在规定时间内向消费者提供维修或补寄零配件或更换全新商品,以确保消费者可再正常使用该商品的附加服务,或向消费者补偿一定质保基金的附加服务。服务费用由商家与消费者协商确定,且须达成一致。

4、三年质保保障期是多久?
“质保服务”申请入口的开放时间为:商品订单“交易成功”15天后且未处于退货/退款阶段。可在订单详情页面找到“质保服务”,点击即可进行申请。如商品已完成退货,则不再享受三年质保服务。“质保服务”保障时间为开放之时起的三年内。

5、三年质保的服务形式有哪些?
当商品出现质量问题时,商家应采取以下方式之一为消费者提供质保服务:
1)免费维修存在质量问题的商品;
2)免费更换全新商品;
3)免费补寄零配件;
4)在与消费者协商一致的前提下,以补偿消费者一定金额质保基金的形式替代提供本次质保服务的,(补偿金额不得低于该商品实际成交金额的10%)。

6、没有履行三年质保服务有什么赔偿?
如商家未在30天内进行履约,消费者可在线发起线上投诉,将有小二介入处理,如判定投诉成立的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,赔付标准为商品实际成交金额的15%进行赔付,最高不超过100000个积分。